Política e Termos de Uso – Kronogene

Antes de finalizar sua compra, leia atentamente nossos termos.
Ao realizar uma compra pelo site ou canais de atendimento você confirma que é maior de 18 anos e que está de acordo com estes termos.

 

1. Atendimento ao Cliente

Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados), através de:

📲 WhatsApp: (45) 9 8417-2115 

📧 E-mail: contato@kronogene.com

Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

 

2. Postagem e Envio do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em 1 a 3 dias úteis.

Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação. Para agilizar, envie o comprovante.

O prazo de entrega é calculado no site e varia conforme a transportadora.

Importante: Após o envio, não podemos intervir na logística da transportadora. Qualquer atraso é de responsabilidade dela. No entanto, estamos sempre à disposição para orientar e ajudar na resolução de eventuais problemas.

 

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

O rastreamento pode levar até 1 dia útil para atualização. Verifique sua caixa de spam.

Envio Econômico (PAC Mini)

Limite: Até 300g e 4cm de altura. Caso o pedido ultrapasse, entraremos em contato para ajuste.

Rastreamento parcial: Apenas data de postagem e entrega (não há atualizações de percurso).

Entrega sem assinatura: O pacote pode ser deixado na caixa de correio ou local seguro. Há apenas 1 tentativa de entrega.

 

4. Atrasos e Responsabilidade da Transportadora

Atrasos na entrega são de total responsabilidade da transportadora.

O cliente pode entrar em contato diretamente com a transportadora para atualizações. Caso precise de suporte, estamos à disposição para auxiliar.

Caso ocorra extravio, a transportadora precisa concluir a investigação antes de qualquer reembolso ou reenvio. Esse prazo pode variar, e pedimos a compreensão do cliente para aguardar a resolução do caso.

 

5. Produtos e Uso Responsável

Qualidade e pureza: Trabalhamos com fornecedores de alta qualidade e suplementos com eficácia comprovada, garantindo segurança e confiabilidade.

Não garantimos resultados, pois cada organismo reage de forma diferente. Os efeitos podem variar conforme metabolismo, estilo de vida e outros fatores pessoais. Para melhores resultados, recomendamos acompanhamento profissional.

Consulte um profissional de saúde antes do uso. Nossos produtos não substituem tratamentos médicos.

Em caso de reações adversas, suspenda o uso e procure orientação médica.
Imagens do site meramente ilustrativas.

 

6. Troca, Devolução e Reembolso

Cancelamento antes do envio: Reembolso total.

Após envio: O produto deve ser devolvido lacrado e sem uso para reembolso. O valor do frete não será reembolsado.

Erro no envio: Se houver algum erro, pedimos que envie fotos ou vídeos para análise e faremos a correção.

Extravio ou dano pela transportadora: A transportadora deve finalizar a investigação antes de qualquer ação. Assim que tivermos uma resposta oficial, ofereceremos reembolso ou reenvio.

 

7. Carga Retida pela Fiscalização

Se a encomenda for retida pela fiscalização, ela não será devolvida e não há possibilidade de acionar o seguro.

Para minimizar o impacto ao cliente, oferecemos um reembolso de 50% do valor do produto como cortesia.

 

8. Privacidade e Proteção de Dados

Seus dados são protegidos e utilizados apenas para processamento de pedidos e campanhas promocionais.

Você pode solicitar a exclusão do seu cadastro a qualquer momento.
 

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura e transparente.
Se precisar de ajuda, entre em contato! 😊